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          問題之解決，固然有一些系統化的方法，但是要想真正解決，仍須靠智慧、創意及經驗，才能想出高明的解決辦法 工商時報　李良猷 問題之解決，固然有一些系統化的方法，但是要想真正解決，仍須靠智慧、創意及經驗，才能想出高明的解決辦法，這是觀察力、洞察力、決斷力、說服力、談判力、企畫力的整合運用。 沒有人喜歡問題，問題代表了麻煩與痛苦。可惜職場如人生，充滿了各種問題，解決了一 澎湖民宿項，還有更多問題在後面等著。事實上有問題才會有機會，例如人會生病，醫生、醫院才有機會；即使人死掉了，也正是靈骨塔、殯儀館、葬儀社的機會呢！職場上也正因為有許多問題，公司才需要找員工去解決。 所謂問題，並沒有精準的定義， 大致來說就是不正常的情形，或與期待的落差，可能導致不良的後果者。 問題 保濕面膜形形色色，不一而足。有些問題像「懷孕」一樣，它不會自動消失，而會漸漸長大，直到大家都注意到了為止； 可是有些問題，也不一定要急著去解決，也許暫時擱下，再觀察一陣子，就自然消弭於無形，所謂船到橋頭自然直，有時候不去解決，也是一個好辦法。 總之，管理者要明智判斷、當機立斷，這實在不是一件容易的事。問題之解決，固然有?會場佈置@些系統化的方法，但是要想真正解決，仍須靠智慧、創意及經驗，才能想出高明的解決辦法， 這是觀察力(visualizat ion)、 洞察力(insight)、 決斷力、 說服力、 談判力、 企畫力 的整合運用。 問題分析的流程， 首先是察覺something wrong，然後判斷究竟是什麼問題？ 是不是真的問題？ 然後界定問題的範圍， 商務中心 是何人？ 何事？ 何地？ 何時？ 如何？ 為何？ 不要驚慌，也不要無限上綱。 問題界定之後就可以進行分析， 常見的分析手法有 查檢表、 要因分析(魚骨圖)、 柏拉圖(Pareto chart)、 交叉分析、 腦力激盪、 現場訪查、 專家諮商、 標竿比較對照、 迴歸分析、 資料庫分析、 資料探礦(data mining)等， 都可以幫助問題的分析，但是更重要的是要保持冷靜的頭腦與 房地產客觀的態度，避免主觀的認知與偏見而蒙蔽了問題的真相。譬如說：老闆怪罪品質不良的真正原因(root caused)搞不好是因為自己下令降低採購成本，亂殺價、買進劣質材料惹的禍。 問題發生時，可能需要緊急處置，以便控制損害衝擊(damage co ntrol)，不過接下來還是要根據分析的結論，找到癥結(就像疾病的主因)，然後進行解決問題的流程。 首先構思各種解決方案， 其次比較不同解決方案的利弊 借貸得失， 然後選定最適合的方案， 決策一旦作成，就可以快刀斬亂麻，執行該方案，對症下藥，開刀病除。 問題即使解決，仍須檢討其效果，找出成功或失敗的原因如何， 以及以後如何標準化，避免再發生類似錯誤， 更重要的，是要學到教訓 (lessons learned)， 從心態、習慣、態度、行為來改善， 才不致一而再，再而三地重覆發生問題。 上述理論雖然如此簡單，但在實際應用上，卻常發生困難， 例如：目的往往 代償曖昧不清，各種內外在因素錯綜複雜，而評比可行方案更是一大學問(有利就有弊難兩全)，就算做了最佳的選擇，執行起來也往往是阻礙重重。 在這一領域，已發展出?#92;多套理論與方法，其中最有名的首推KT法。KT法是查爾斯普納(Charles H. Kepner)和班傑明崔果(Benjam in B. Tregoe)兩位博士於1958年所創，是一套問題解決及決策制訂 (Problem Solving ＆ Decision Making)的理性方法，他們合組 KT公司，迄今已成為跨國的企業。 KT 有巢氏房屋法分為下列4大步驟： 1.狀況分析：確定是否發生問題 2.問題分析：尋求原因 3.決策分析：選擇方案 4.潛在問題分析：分析未來可能發生的問題 KT法最精彩的部分在「潛在問題分析」(Potential Problem Anal ysis， PPA)，其精神是請管理者探討下列事項： ～最容易出錯的地方在哪裡？ ～最脆弱的地方在哪裡？ ～何種改變影響最大？ 由潛在問題的預測及風險的評估，促使決策者事先研判預防措施，準備應變方法，期使?關鍵字排名蝳b問題不致發生， 或一旦發生時，使其損害降至最低。 星星之火，足以燎原；防微杜漸，消弭危機於未然，才是高明的問題解決者。 贏家不怕面對問題，甚至還能從問題的背後發掘機會，就像非洲人沒穿鞋子，代表可以賣鞋的鉅大成長空間； 而輸家即使機會來臨，卻會害怕機會可能帶來的問題，這才是輸贏的差別，也是職場競爭力的關鍵所在。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO! G2000  .